接线杰

“你好这里是金电信服务中心我是JAY请问有什么可以帮到您吗” 杰3秒内一口气念出接线员SOP(Standard Operate Procedure 标准作业流程)，连标点符号、语句停顿都省略

“请问辣个配套还有吗”电话另一端传来大婶的声音带着更急的语速

     金电信推出了全新的优惠配套。只要升级用户配套，就有机会抽中前往韩国的追星旅行团，并和代言金电信的韩国师奶杀手金大支共享晚餐。优惠非常诱人，虽然杰实在搞不清楚哪里诱人，以致各个门市大排长龙，服务中心电话也被海浪涛涛的师奶群打爆，接线人员严重匮乏，金电信方聘用了大量工读生，杰就是其中一员。工钱以接线量计算，几个小时能接多少就赚多少，非常讲究。为了凑到寒假足够的旅费，杰唯有努力接电话。

     除了不断增加SOP语速尝试2秒念完全句，杰正在烦闷的工作上培养新的兴趣。杰尝试在语音中猜测对方的种族、性别、身材等等。从“Hello”的语速和音调就可以判断来者何人：又快又高的通常是印度人；“哈”和“咯”明显分得很开尾音又重的是华人；“Assamulaikom”铁定是马来人。金大支的魅力，跨种族、跨大婶、跨疆界。海量的电话汹涌Call入、让人疲于接听。窄小的独立接线室，桌上一张优惠说明书、一本升级资料填写表、一架电话，一张椅子，就是接线室的全部。

     电话的内容千遍一律，当然这也无可厚非，这就是杰被聘雇的目的。杰不能理解这些人，就不能打开金电信官网，老老实实地把已经贴在首页的配套资料看清楚，点击线上表格，再老老实实地填写，不就好了吗？何必要如此大费周章打电话进来代填。每每向主管抱怨，颈披长串细粒佛珠、又剃光头的主管，常常让杰觉得自己在寺庙上班，主管总会语重心长幽幽地说“不是每个人都有一样的条件。”。转身后的杰总会替主管补上一句“阿弥陀佛”。

     杰只能认命地接电话。谁叫他缺钱。

     “你好这里是金电信服务中心我是JAY请问有什么可以帮到你吗，yes！”杰按停手机的计时器，整串念句时间不到2秒，他终于做到了

     “哈？”电话另一端传来女声

     “不好意思！我是JAY，请问有什么可以帮到您吗？”杰替自己情不自禁的Yes感到不好意思

     “那个，我想请问...那个配套还有吗？”

     电话另一端原来传来的是女声。此刻杰仔细听，原来是一阵风铃声。铃铃铛铛，非常清脆。像是风吹动着日式院子里走廊上挂着的风铃声，电话那头还传来春天的阳光，不知怎的，杰贴在耳边的话筒越来越热。

     “喂？喂？”

     “不好意思！我是JAY，有，有啊！请问是你要申请吗？”

     “没，没啦！是我帮我妈问的啦！我才不喜欢金大支叻...”

     “我也不喜欢呢！尤其是他的名字。”

     “对！我觉得他的名字太粗鲁了一些。”

     “哦！那你喜欢什么艺人啊？”

     “我比较喜欢本地的，像蚱蜢啊、4月天啊那些...”

     杰忘了自己的接线工作。杰只想听着她的声音，不想停。杰从来没有听过那么令人心醉的频率，触碰着他的耳膜，更撩拨了他的心。那女声也似乎忘了自己拨通电话的目的，杰听她诉说着风马牛不相及的东西。杰尝试从她的声音中猜测她的模样，在申请表背面上根据声线高低涂涂画画，却画出了个戴眼镜的观世音。

     主管敲了敲杰接线室的门，下班时间到了。

     “の，我要下班了，明天再打给你好吗？不对，我要怎样联络你？对了，你还没帮你妈申请升级配套啊！”杰掩着话筒压低声量，像是做亏心事怕被主管发现

     “明天我会再Call进来，如果接的那个人还是你，我再告诉你我的手机号码。呵呵。”女孩挂了，杰的心也挂了，倒也不是死掉的那种挂，而是挂在心上的那种挂。杰从来没那么期待着明天的工作。

     接线员的工作，不计较穿着。便衣、长裤、包鞋就够了。隔天，杰穿着衬衫、Slight裤、皮鞋，梳了个头发，上班前还吞了几颗润喉糖。主管眉毛翘了老高，同班工读生纷纷刮目相看。接个电话，怎么这般隆重？

     杰提前入了接线室，比其他接线员都早。手压在话筒上面，像是百米短跑运动员蓄势待发的气势，杰等着起跑的铃响声。

     “LING LING LING LING LING”

     “喂？”杰百米冲刺的速度接起了电话，却强忍匆忙的发出一声喂。杰甚至忘了标准作业流程。电话那头传来咯咯的笑声，一阵风铃般清脆的笑声。

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     最近州政府推出振兴经济配套。各选取申请程序必须透过当地议员。爸爸的选区咨询电话填上了我的名字，我的电话像金电信中心般被打爆了。

     前天，接到一通电话。可能是干燥太久，不过她的声音真的很好听。不像其他call in电话目的很清楚，人又上了年纪，她就是想替她母亲问问这个配套怎么申请。可能是有别于其他师奶或者“求知若渴”的声音，她的声音显得单纯许多。我请她Whatsapp我，我发些资料给她，发现她的号码是新加坡号码。她的号码没有头像，我也只留下我的想象，没有进一步去联络什么。

     我应该有提到过我弟忽然有了新的对象。我妈知道后的态度和腾俊对家柱的新恋情态度一致：分手后那么快有新恋情，前段恋情原来不当一回事？

     我没有资格评论什么。也许每个人对爱情的复原能力更不相同。既然都分开了，何苦再让自己沉浸在伤痛之中？何不赶快走出，迎向新人生？也许，他们只是务实，这本无对错之分。我自己倒是更没勇气去相信爱，既然它可以转眼变得那么无情。

     最近新冠肺炎肆虐。朋友圈上大致分成两派：一派觉得中国没错、一派反之。我觉得中国在即时的病毒实情透明度上做得并不甚好，甚至怀疑他有隐瞒的成分。另一派反之。我在朋友的帖子下留言，这世界步入后真相时代，既然我们无法即刻获得真相，我们只能相信“专家”所提出的解方，那里没有真相，只有价值取向。被人给呛我是在用屁股思考，我是觉青、五毛。一开始是愤怒的，不过时间长了就不怎么样了。如果他在批判我，他不就也在抱着某种价值，在批判我吗？如果知识是无限的，他怎么能在有限的知识里批判某件事的对与错？问他如何即刻获得真相，他说只能死磕，方法论，观察两种说法的可靠性。我是不懂啦，我只知道自己很笨。